Antalet frivilliga sjukkostnadsförsäkringar ökar, varför? Fennias expert svarar

Finländarnas hälsa ombesörjs av ett trepartssystem: offentlig hälso- och sjukvård, en eventuell företagshälsovård och en frivillig sjukkostnadsförsäkring. Vi vet att finländarna tecknar allt fler sjukkostnadsförsäkringar. Vad beror det på?

Laura Luhtanen, Fennias produktchef för frivilliga personförsäkringar, har följt försäkringsbranschen i flera år. Vi vet att förändringarna i samhället har påverkat finländarnas försäkringsbeteende de senaste åren – vad ligger bakom detta? Laura Luhtanen svarar.

Åren av förändringar har påverkat vårt hälsobeteende

För tjugo år sedan användes sjukförsäkringen fortfarande främst vid större hälsorelaterade situationer, till exempel operationer. I dag används sjukkostnadsförsäkringen också i mer vardagliga situationer, till exempel för att behandla barns förkylningar smidigare.

Orsaken är en ökad vana att använda privat hälso- och sjukvård och å andra sidan en lång period av förändringar inom den offentliga hälso- och sjukvården. Med sjukkostnadsförsäkringen går det smidigare att behandla långvariga förkylningar, likaså att göra undersökningar av större hälsoproblem.

Samtidigt lever finländarna allt längre och vill naturligtvis ha en ålderdom av hög kvalitet. Många har tillgång till privat företagshälsovård via sin arbetsgivare och vill behålla en smidig serviceupplevelse även efter att de slutat arbeta.

Allt fler människor är också intresserade av att förutse sin hälsa och utmaningar med den. Till följd av olika epidemier har det blivit klart att det är svårt att förutse framtiden. Trygghetskänslan är en annan än för fem år sedan och sjukkostnadsförsäkringen har en roll i det.

Digitaliseringen bidrog också till att Fennias serviceutbud ökade

Trots att försäkringsbolagens verksamhet är mer reglerad än andra företags, är försäkringsvärlden i hög grad med i förändringarna i samhället.

“Vi utvecklar vår verksamhet kontinuerligt, eftersom våra kunders förväntningar förändras. I takt med digitaliseringen tecknas allt fler försäkringar via nätet. Vi på Fennia vill också vara tillgängliga utanför traditionella kontorsöppettider: Kunden kan i dag till exempel kontakta våra ersättningstjänster hemma i soffan och behöver inte längre lämna in fysiska kvitton till kundtjänsten”, säger Luhtanen.

Vid sidan av digitaliseringen kommer AI-automatiserade processer att frigöra allt mer av Fenniaanställdas tid för att möta kunderna på ett djupare sätt, personligen. Till exempel är tjänsten FenniaVårdaren en levande person, eftersom många kunder fortfarande vill diskutera hälsorelaterade frågor med en människa. Även i Fennias chatt besvaras meddelanden av en människa, inte av en bot.

– Särskilt för barnfamiljer är det viktigt att få diskutera barnets symtom eller olyckor med en människa, tillägger Luhtanen.

Fennias Skydd för hälsa gör tillgången till vård lättare

– I dag erbjuder Fennia allt mer skräddarsydda lösningar. Kunden kan till exempel anpassa sin sjukkostnads- och olycksfallsförsäkring om kundens livssituation förändras. När kunden har möjlighet att påverka sitt försäkringspaket handlar det just om att förutse framtiden, säger Luhtanen.

Personer i arbetsför ålder bör teckna en sjukförsäkring, även om de använder företagshälsovård. Företagshälsovårdens omfattning varierar enligt arbetsgivare och kan ändras oväntat efter arbetsgivarens beslut. Sjukförsäkringen ger däremot stöd även när företagshälsovården inte kan göra det. För barnfamiljer innebär sjukkostnadsförsäkringen en smidig skötsel av ärenden: Kunden kan till exempel få tillgång till distansläkartjänster hemma i soffan. En omfattande sjukkostnadsförsäkring är ett bra sätt att trygga barnets framtid.