Kontaktinformation för privatkunder
Är du företagskund? Se kontaktinformation för företagskunder.
Kundtjänst för försäkringsärenden
På vår nättjänst Mitt Fennia uträttar du samtliga försäkrings- och skadeärenden enkelt och tryggt på ett ställe. Mitt Fennia är tillgänglig dygnet runt. Du kan logga in på tjänsten även om du inte är kund hos Fennia.
Du kan också kontakta vår kundtjänst via chatt på Mitt Fennia. I Mitt Fennias chatt besvaras dina meddelanden alltid av kundtjänsten.
Du kan också ringa vår kundtjänst i kundrelaterade ärenden, till exempel om du vill göra ändringar i försäkrings- eller kunduppgifter. Via kundtjänsten kan du även teckna försäkringar eller begära offert.
Skadetjänster
Det går enkelt att ansöka om ersättning på Mitt Fennia.
Logga in på Mitt FenniaOfta behöver du inte ens fylla in någon ersättningsansökan, utan får direktersättning eller hjälp av våra skadetjänster. Om du ansöker om ersättning på en blankett, kan du skicka in den elektroniskt på Mitt Fennia.
Anvisningarna vid händelse av skadaKontaktinformation och instruktioner
Hos oss får du vid behov sakkunnig hjälp när en skada inträffar.
Kontaktinformation för lagstadgade skadetjänster finns nedan. Vid annan skada, se instruktioner.
Övriga kontaktinformation
Servicenummer för företags- och företagarkunder →Kontor och tidsbokning →Fennias huvudkontor →- För inrikessamtal från en fast telefon till våra servicenummer som börjar med 010 5, med 010 19 eller med 020 tas en lokalnätsavgift ut och från en mobiltelefon en mobiltelefonavgift enligt operatörens taxa.
- Samma avgift tas ut både för kö- och samtalstid.
- Vid samtal från utlandet gäller avgiften för utrikessamtal i respektive land.
Vi spelar in telefonsamtal
- för att bekräfta affärshändelser samt för att säkerställa innehållet i det samtal som förs med kunden när det gäller bolagets försäkrings-, ersättnings- och specialgranskningsverksamhet
- för att sköta kundrelationer
- för utbildning i syfte att förbättra vår kundservice.
Fennia behandlar sina kunders personuppgifter och ser till att deras integritet skyddas i enlighet med sekretess- och dataskyddsbestämmelser. För att detta ska vara möjligt, ska kunden alltid identifieras. Försäkringstagaren kan uträtta sina och den försäkrades ärenden. Vårdnadshavaren eller försäkringstagaren kan uträtta ärenden för en försäkrad som är under 15 år.
Det måste alltid finnas en grund för överlämnade av uppgifter som gäller försäkringar, ersättningar eller kundrelationer. Uppgifter kan bara överlämnas till den som har rätt att teckna firma i företaget eller till den som kan uppvisa ett bevisligt samtycke av det företag som har tecknat försäkringen. Med bevisligt samtycke avses i allmänhet en fullmakt eller ett på annat sätt individualiserat samtycke.
Den som frågar efter uppgifter ska lämna in en bevislig utredning över att samtycke finns, om en sådan inte tidigare har lämnats in till Fennia. Försäkringsbolagslagen förutsätter att ett samtycke alltid ska vara individualiserat, det räcker alltså inte med en öppen eller allmän fullmakt att uträtta ärenden i någon annans ställe.
Vi har börjat använda ett elektronisk bekräftelseförfarande i vår försäljning av försäkringar. Det innebär att du skriftligt ska godkänna till exempel en försäkringsoffert som du har fått per telefon eller ändringar och tillägg i försäkringens omfattning. Utan en skriftlig bekräftelse träder inte försäkringen eller ändringen i kraft.
Du kan lämna en skriftlig bekräftelse elektroniskt med nätbankskoder eller mobil-id, alternativt i kundservicesammanhang ansikte mot ansikte med identitetsbevis och underskrift.
Observera att en skriftlig bekräftelse krävs först i samband med ett köp eller en ändring av försäkringsuppgifter. Du kan inte lämna en bekräftelse på förhand. Du behöver inte lämna någon skriftlig bekräftelse om du inte ändrar ditt försäkringsskydd eller köper ett nytt försäkringsskydd.
Läs mer om skriftlig bekräftelse →När Fennia skickar konfidentiell e-post skyddas förbindelsen med TLS-kryptering. Av säkerhetsskäl är lästiden begränsad till högst 30 dagar.
Du får ett meddelande om att konfidentiell e-post har skickats till dig och kommer åt e-posten genom att klicka på länken i meddelandet.
Du kan spara meddelandet och bilagorna på ett säkert ställe när du läser det.
Du kan skicka redogörelser eller en ersättningsansökan portofritt med svarsförsändelsekod.
Ange handläggningskod i försändelsen.
Fennia, Helsingfors, ersättningsärenden, kod 5005039, 00003 Svarsförsändelse
Fennia, Helsingfors, försäkringsärenden, kod 5005038, 00003 Svarsförsändelse
Övriga svarsförsändelsekoder används inte.
